Diễn Đàn Du Lịch Việt Nam - Nơi giao lưu thảo luận, chia sẻ thông tin, kiến thức và kinh nghiệm của các bạn yêu thích du lịch

Nội quy nhân viên lễ tân

Trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ lễ tân

Nội quy nhân viên lễ tân

Thứ 4 14/11/12 16:17 » Lượt xem: 2400

Hình ảnh


Phần lớn các rắc rối trong hoạt động quản lý khách sạn bắt nguồn từ lễ tân nhưng nguyên nhân chính đến từ phía chủ/quản lý khách sạn. Đó là quy trình quản lý chưa chuyên nghiêp, cũng như thiếu các quy định định rõ ràng mang tính ràng buột đối với lễ tân
Các quy tắt cơ bản của quy chế lễ tân:


- Đừng quá dài dòng và không thực tế, bạn chỉ đưa ra những quy định mang tính bắt buột, rõ ràng và thực hiện một cách nghiêm túc.

- Thực hiện một cách quyết đoán: một khi đã quy định hãy chắc chắn một điều nó phải thực hiện một cách nghiêm túc và không có ngoại lệ cũng như du di hay thiên vị trong công việc. Nếu thấy một quy định quá khó để thực hiện một cách nghiêm túc hãy loại bỏ nó ra khỏi quy định

- Cam kết của nhân viên: Hãy phổ biến một cách đầy đủ và buột nhân viên viết cam kết đầy đủ vào nội quy làm việc. Cho nhân viên đọc kèm cam kết viết tay từng người. Nội dụng (Tôi tên là: ..... Cam kết thực hiện đúng và nghiêm túc nội quy đề ra) . Đây là thủ thuật tâm lý "Tính nhất quán" giúp nhân viên thực hiện một cách nghiêm túc hơn.

Nội dung nội quy lễ tân:


- Quy định rõ ràng nghiệm vụ lễ tân: Nhận phòng, trả phòng, khách viếng thăm, giao ca...

- Quy dịnh rõ ràng các hình thức phạt nếu vi phạm

- Quy định các quyền hạn và nội dung xử lý các tình huống cụ thể

- Quy định về tác phong công việc, trang phục và nguyên tắc giao tiếp với khách hàng

Re: Nội quy nhân viên lễ tân

Thứ 4 08/01/14 10:29 » Lượt xem: 2400

quy định phải ngiêm khắc ..phát thưởng rõ dàng là ok ngày :)
P/s:Sao mình không xem đượcvtv4 onlinevtc16 online trên windows phone nhỉ.

Re: Nội quy nhân viên lễ tân

Thứ 3 25/03/14 14:57 » Lượt xem: 2400

Nhiều nội quy ghê ha.

__________________
choi co vua online hay nhất.

Quay về Nghiệp vụ Lễ tân

 
  • Các bài viết liên quan
    Trả lời
    Xem
    Bài viết mới nhất

Ai đang trực tuyến?

Đang xem chuyên mục này: Không có thành viên nào đang trực tuyến4 khách