Thu thập phản hồi từ khách hàng

Trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm Sales, Maketing và PR.

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Chủ nhật 25/12/11 0:53 » Lượt xem: 887

Làm sao đbiết khách hàng thc shài lòng vi sn phm và dch vca bn? Nhng thông tin quý giá vthhiếu,nhu cu và shài lòng ca khách hàng giúp bn ci thin sn phm, dch vtt hơn. Tuy nhiên, nghiên cu thtrường và nhng thông tin tương tcó giá không hr. Mt scông cít tn kém hơn, thm chí là min phí sgiúp bn có được nhng thông tin này mà không tn kém quá nhiu ngân sách.

1.Trắc nghiệm trực tuyến: Survey Monkey là công cụ trắc nghiệm trực tuyến đơn giản và hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể in đường link lên hóa đơn hoặc mã hóa bằng QR code để khách hàng chủ động truy cập và trả lời trắc nghiệm.

2. Lập diễn đàn trực tuyến:Diễn đàn luôn thu hút số lượng đông đảo người sử dụng internet vì hầu như ai cũng muốn thể hiện, chia sẻ quan điểm của mình. Tạo một bài viết trên diễn đàn, blog hay Facebook và mời mọi người tham gia. Hình thức này thu hút hơn so với việc làm trắc nghiệm và bạn sẽ biết được quan điểm của những người thực sự quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn.

3. Tham khảo ý kiến khách hàng: Hãy gửi một câu hỏi ngắn gọn cho khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ về những gì họ mong muốn ở sản phẩm, dịch vụ của bạn

4. Trao giải thưởng: Vé xem phim, thẻ quà tặng hay một sản phẩm mới dành tặng cho khách hàng nào có câu hỏi, câu trả lời, đánh giá hoặc góp ý thú vị nhất. Giải thưởng luôn thu hút sự quan tâm của khách hàng ở mọi thành phần, mọi lứa tuổi.

5. Khuyến khích bất kỳ khách hàng nào tham gia khảo sát: Nếu có nhiều điều kiện hơn, bạn có thể trao quà cho tất cả khách hàng tham gia trả lời câu hỏi. Bạn không cần tổ chức thường xuyên nhưng tập trung vào một dịp đặc biệt nào đó, như kỷ niệm 5 năm thành lập công ty chẳng hạn. Trong dịp này, mỗi khách hàng tham gia đánh giá, phản hồi sản phẩm sẽ được nhận một phần quá khuyến khích nho nhỏ.

6. Kiểm tra các đánh giá, phản hồi trực tuyến: Sử dụng Google Alert để theo dõi bất kỳ nội dung trực tuyến nào đề cập đến sản phẩm, dịch vụ của bạn để kịp thời có phản hồi và chăm sóc khách hàng đúng lúc, hạn chế sự phát tán của những thông tin sai lệch.

7. Khảo sát trực tiếp:Các công cụ trực tuyến rất hữu ích nhưng khảo sát trực tiếp đem lại những lợi ích nhất định. Bạn nên tận dụng cơ hội tham gia hội chợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm mới và thu thập phản hồi trước khi chính thức tung ra thị trường. Nhiều đối tượng khách hàng cũng không sử dụng thành thạo internet, vì vậy, hãy khuyến khích họ trả lời khảo sát ngay tại các điểm bán hàng.

Quay về Cộng đồng Sales

 
  • Các bài viết liên quan
    Trả lời
    Xem
    Bài viết mới nhất

Ai đang trực tuyến?

Đang xem chuyên mục này: Không có thành viên nào đang trực tuyến26 khách